Politique de remboursement

Politique de Remboursement et de Retour

1. Droit de Rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de Retour

Pour que l'article retourné soit accepté, il doit remplir les conditions suivantes :

• L'article doit être neuf, non porté, non lavé et dans son emballage d'origine.

• L'étiquette doit être intacte et attachée au vêtement.

• Exception importante : Conformément à l'article L221-28, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles ayant fait l'objet d'une personnalisation spécifique (par exemple, un vêtement imprimé avec un prénom ou un motif unique à la demande du client). De même les articles en promotion ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour, merci de suivre ces étapes :

1. Contactez-nous par e-mail à l'adresse contact@moi-pei.re en indiquant votre numéro de commande.

2. Une fois le retour validé, expédiez le colis à l'adresse suivante : 7 Bis Impasse des Lilas 97429 Petite-Ile.

3. Nous vous conseillons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte du colis par le transporteur.

4. Frais de Retour

• Retours depuis la Réunion : Les frais de retour sont à la charge du client.

• Retours depuis la France Métropolitaine : Compte tenu des coûts d'expédition liés à l'éloignement, les frais de retour sont exclusivement à la charge du client.

Note importante : En cas de retour depuis la métropole, veillez à indiquer sur le bordereau de douane qu'il s'agit d'un "Retour de marchandise" pour éviter l'application de taxes d'importation à l'arrivée à la Réunion.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception.

• Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours.

• Le remboursement portera sur le montant total de l'article. Les frais de livraison initiaux sont remboursés sur la base du tarif standard (si vous avez choisi une livraison express, le surplus ne sera pas remboursé).

6. Échanges

Nous procédons uniquement au remplacement des articles s'ils sont défectueux ou endommagés lors de la réception, dans la limite des stocks disponibles. Si vous souhaitez une taille différente, nous vous invitons à effectuer un retour pour remboursement et à passer une nouvelle commande.